酒店满房，我的房间还没退出来，你们就卖给别人了？
酒店客满，但客人必须继续入住……
酒店人酒店圈
2021-06-23 05:47
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“在我出去之前，你把我的房间卖给了别人？” 酒店客满时，经常有客人要求续房。 客人的逻辑是我当然可以继续住我先住的房间。 如果酒店不继续预定房间最新加拿大28实力群，酒店就是大欺客。 如果我不返回酒店怎么办？
但这种逻辑显然是不成立的。 入住一个房间一晚的客人只是购买了当晚入住的权利。 酒店不会因为你订了一晚就给你“万分之一需要继续入住”的可能。 保留此房间以防进一步销售。
那么，房客满房后，如果客人没有新的预订就强行入住，真的会被酒店赶出去吗？
首先酒店不续房的原因肯定是因为房间满了，如果酒店给客人续房就是超额预定。 超卖并非不可能。
超额预订
除了酒店，航空公司也按照国际惯例每天超售，甚至将客人拖下飞机制造公关危机。 超售酒店，就是有人付了定金却没有房间因酒店超售无法入住，无异于玩火。 为什么酒店总爱在危险的边缘进行一次又一次的尝试？
一切都是为了利润最大化。
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酒店超额预订是一门关于如何平衡 OCC 和 ADR 的科学。 超卖多少是安全的？ 不同的酒店可以根据自身的同期历史数据、时间段、地理位置、客源分布、市场行情等因素得出不同的结论。
根据行业经验，即使酒店100%提前售出，也总会有客人因为天气、工作、个人原因等各种原因取消入住或提前退房。 为使空置率无限接近于0，酒店将在100%后继续预订。
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超额预订后，如何让无限量的客人入住有限的房间？
房间控制 房间控制
收入部、预订部、前台都需要参与到房态管控工作中。 当房源紧张时，各部门应开始密切关注房源状况。 如果售罄时间很早，需要提前几天与客人联系PC蛋蛋靠谱群，询问房客是否要留房PC蛋蛋QQ群薇，并收取押金以保证预定的房间。 如果客人不愿意保证预订，也需要告知客人最后的免费预订期限。
满房当天，需与预退房客一一联系，确认是否续房，并告知房客酒店已满房，可续房的价格和房型，以及如确认无需续房，则不予预订。
如有新房在清理非保证预订并完成退房后出现空置情况，需及时开通官方会员预订渠道和各类OTA渠道继续销售。 也告知前台、销售部、预订部，对需要当天预订的查询多加留意。
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对于经常生意兴隆的酒店来说，房态管控的位置可不是可有可无的。 一个优秀的客房管理员可以玩弄超额预订，使酒店的利益最大化。
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上面的工作做完了，入住率已经达到了100%以上，那我们是不是应该要求保卫部门立即驱逐续房的客人呢？
酒店通常如何处理超额预订？
当房间超订时，酒店的原则是现在前台入住的客人永远是第一位的。 如果客人执意继续入住，酒店冒着得罪客人的风险将客人赶走，显然是不明智的。 客人一定要入住这家酒店，这也是酒店的一种认可，基本都是酒店的忠实顾客。 世界上没有旅馆，何必爱上家人？
与其把客人赶走，还不如想办法让他继续住下去。 然后联系下面的客户，尽量找出需要临时取消的订单，或者转移还没到的客户。
虽然需要中转客人的情况并不常见，但做好中转酒店的寻找工作还是很有必要的。 最好是离酒店不太远，不能低于酒店档次，不是主要竞争对手，恰好是同一酒店集团的兄弟酒店的酒店。 安排的房型不得低于客人在酒店预订的房型。 提前向客人解释安抚，取得客人的理解，然后派遣礼宾部安排车辆将客人安全送至中转酒店并协助办理入住手续，或报销出租车费。 最后，当酒店收回可供出售的客房时，应立即联系客人，询问他们是否愿意搬回酒店。
当超额预订发生在你身上时，如果你真的被选为中转客人，你会被直接踢出去吗？
酒店超额预订补偿政策
酒店超卖客房的行为实际上已经构成违约。 在没有事先约定的情况下，消费者有权根据实际损失向酒店要求赔偿。 不过PC28有正规官网吗？，超售其实是酒店行业潜规则的灰色地带PC蛋蛋QQ群，维权并不容易。
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▲2017年，陈女士因上海某酒店房间超订导致无房可住，在网上维权。
如果熟悉酒店的会员政策，就会发现政策中也有条款可以用来保障会员的权益。 又不是酒店送我走，我得乖乖走，拿出我的会员卡，拿走我应得的补偿金。
例如，万豪集团的超额预订政策如下：
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客人A无法理解酒店将他未退的房间卖掉了。
客人B也无法理解，他提前几个月订了房间因酒店超售无法入住，却没有房间可以入住。
其实客人之间没有必要相互理解。 酒店的工作人员就是那种每天努力把酒店卖完，客满的时候给客人挤出一个房间，客满的时候开开心心送客人离开的那种超人。 客人喜欢住在我们酒店，他们不喜欢去其他酒店。 真的能把神赶出去吗？
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您是否遇到过酒店超额预订，无房可住的情况？
最后把客人赶出去了吗？
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