主页 > 头条 > 七夕了，这些环节没做到位，容易给客人带来“惊吓”

七夕了，这些环节没做到位，容易给客人带来“惊吓”

佚名头条 2023年01月31日

再过几天就是七夕了。一顿美味的晚餐、一部浪漫的电影、一家有情调的酒店，是越来越多情侣假期的标配。 2019年OTA平台数据显示，七夕当晚不少人愿意多花28%的房价，大部分酒店当晚的预订量都将大幅增加。这并不意味着酒店可以坐等客人出现。如果服务不到位，可能会招致差评和客人投诉，对酒店造成的损失远不是一晚房费所能弥补的。这里是七夕宾馆零差评攻略，请采纳：

这些环节不到位，很容易给客人带来“惊吓”：

1.到店后没有房间

有些酒店为了追求更高的入住率，会超额预订，可能会导致客人到店后无房的情况。试想一对订了房间的情侣，兴高采烈地来到酒店入住。排完前台的长队，突然被告知没有房间了。

节假日期间，酒店应尽量避免超额预订。如客人超订无法入住，酒店应主动协助客人预订周边酒店并承担差价，避免客人差评。

2.入住速度慢

因酒店超售无法入住_欧洲酒店必须拿护照入住酒店吗_酒店无法入住能赔多少

这一幕也是高峰时段常见的情况：客人入住时，前台告知房间尚未打扫加拿大28群哪里找呢？，暂时无法办理入住。客人问要多长时间PC28群官网哪里找？，在前台打了一圈还是想不通，迟疑着等了半个小时。半个小时过去了，房间还没有打扫干净，客人来回折腾了一两个小时才入住，谁能有好脸色？

3、常住客房情况

入住房间后，正是“惊吓”频发的时候。除了客房的硬件支持和服务响应，还受到客人的考验：隔音差、WiFi速度慢、空调不够用、淋浴水温调节困难、卫生不达标、送货不及时……哪一个环节没做好，都会出问题。可能会使客人的好心情烟消云散。

4.结账大排长龙

除了入住慢，退房慢也是常见的情况。节日期间大量入住，必然导致大量退房。此外，节日期间前来休闲度假的客人往往延迟退房，高峰时段客流拥挤。如果服务效率跟不上，很容易引起客户的不满。

因酒店超售无法入住_酒店无法入住能赔多少_欧洲酒店必须拿护照入住酒店吗

硬件支持很难在短时间内快速升级，但服务的优化可以立即启动。酒店可以通过以下方式为服务优化做准备：

1、淡季低调行事

淡季正是隐藏实力、静候时机的好时机。酒店应提前为淡季可预见的假期高峰做好准备。如查房、设备维护、深度保洁、库房清点等，确保节日高峰期物资充足、设备正常运转、网络畅通。

2、合理排班及人员培训

预计节假日客流量大，酒店应提前准备好人手。此外，对员工进行充分的培训也可以帮助酒店更好地应对繁忙的情况。通过培训，让员工掌握如何为客户提供个性化、高效的服务，给员工赋能，让他们有能力解决客户的问题，防止他们上升到网上投诉。

酒店无法入住能赔多少_因酒店超售无法入住_欧洲酒店必须拿护照入住酒店吗

3.在线工作流程

高峰期，前台和客房沟通的工作量很大。酒店传统的退房流程是前台打电话给客房服务中心，客房服务中心通知服务员。该过程繁琐且效率低下。部分酒店使用对讲机直接与前台服务员沟通，但繁忙时段对讲机的声音时断时续，体验不佳，容易听错、漏听信息.

酒店运营管理工具的使用可以使酒店内部运营流程全部在线化，简化传统的工作流程，提高部门之间的沟通效率，帮助酒店提升服务质量。以house hustle为例，前台可以通过PC端软件通知客房服务员优先清扫的顺序，还可以实时知道客房服务员正在清扫哪个房间，需要多长时间才能清扫完毕因酒店超售无法入住，这样前台可以更好的安抚等待的客人。客房部人员可在手机APP上实时获取房间信息和客人需求，优先打扫急诊室，有效减少客人入住等待时间。

4.严格按照标准操作程序

虽然我们一直强调速度要快加拿大28微信群全，但服务质量也不能因此而被忽视。员工必须严格按照标准作业程序完成各项工作。比如客房保洁，酒店制定了客房保洁的标准操作规程，由客房服务员对客房进行彻底打扫，确保客房消毒彻底、被褥干净、室内空气清新。

酒店无法入住能赔多少_因酒店超售无法入住_欧洲酒店必须拿护照入住酒店吗

5、及时安抚客人情绪

除了要考虑如何减少客人的等待时间，还要考虑如何及时安抚客人。例如，在入住高峰期，酒店可以实时了解驱逐的实时进度，并告知客人确切的等待时间，而不是随机估计的数字。如果排队的人很多因酒店超售无法入住，也可以安排人员对等候的客人进行引导PC蛋蛋群玩家群吧，并提供茶水、零食等措施，缓解客人的焦虑情绪。

不给客人“震撼”是避免差评和投诉的基础。酒店要赢得好评，就需要提供超出客人预期的服务，也就是我们所说的“惊喜”。让您的客人惊喜：

1.免费房间升级

客人到店后，如果房型允许，酒店会免费为客人升级更好的房型，增加客人的满意度。