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山姆会员店被曝针对性下架新疆产品,至今仍未上架

佚名 头条 2022年01月14日

12月29日上午,“山姆退卡”话题迅速成为微博热搜第二。据多家媒体报道,山姆会员店被曝有针对性下架新疆产品,多地掀起山姆会员退会潮。

红星首都局注意到PC蛋蛋QQ群哪里找呢?,不少网友晒出取卡不再续费的照片,“我可以没有山姆,中国不能没有新疆”,“没有什么是不可替代的”。

目前,山姆APP、微信小程序和京东旗舰店尚未上架新疆产品。距离12月22日网友爆料已经过去一周了。

关于新疆产品下架,山姆会员店官方客服此前回应称,产品下架和下架需要根据库存实际情况安排。12月29日,由于查询量大,山姆热线客服无法接通,线上客服回复也被取消,改为留言板。

山姆在线客服特别提醒哪里找加拿大28群,需要注明会员相关申诉的类型和原因。这可能与大量会员查询卡退款有关。

截至红星资本局发布新闻稿,沃尔玛和山姆会员店尚未就新疆产品下架、退会员卡等问题作出正式回应。

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山姆新疆产品下架,但仍未上架

12月22日,有网友在社交媒体上称,山姆会员店疑似下架新疆产品。12月24日,“山姆新疆”话题冲上热搜榜首。

12月29日,红星资本局开通山姆会员店APP。在搜索栏输入“新疆”后,下方会出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”、“新疆大枣”。枣”等选项;但无论您点击搜索以上选项还是点击搜索“新疆”PC蛋蛋信誉群,页面要么显示其他相关产品,要么显示为“对不起,没有找到相关产品”。

山姆应用搜索结果

山姆会员店京东旗舰店和山姆微信小程序也是如此。对此,京东山姆会员店客服回复红星资本局称,这是近期因疫情导致缺货,后续会陆续补货。正常的交货周期是2-20天。

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Sam京东旗舰店搜索结果

除山姆会员店外,其母品牌沃尔玛也将新疆产品下架,相关产品无法在网店搜索。沃尔玛客服也表示是因为缺货。

红星资本局打电话给山姆会员店和沃尔玛的相关负责人,对方表示需要等待总部的回复。不过,截至发稿,记者尚未收到回复,山姆会员店和沃尔玛也没有通过官方渠道正式回应此事。

值得一提的是,有投资者向沃尔玛和山姆会员店供应商联合科技(301193.SZ)提问:网上有消息称沃尔玛和山姆会员店已经下架新疆产品,公司是否考虑暂停与沃尔玛和山姆会员店合作?

嘉联科技董事会秘书回复:如与公司客户的合作发生变化,将按照上市相关规则及时履行信息披露义务。作为上市公司新疆回应山姆下架新疆产品,嘉联科技将积极承担社会责任新疆回应山姆下架新疆产品,履行相应的社会义务。

网友抵制卡,退卡流程混乱

在山姆被问及定向下架新疆产品后,许多消费者选择通过撤回会员卡而不是更新会员卡来抗议。

红星首都局搜索发现,不少网友在社交媒体晒出刷卡到账截图、排队取卡照片、取消自动续费等。

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网友退款卡截图

网友纷纷表示,“我可以没有山姆PC蛋蛋QQ群哪里找呢?,但中国不能没有新疆”、“没有什么是不可替代的”、“我公司原本决定购买山姆的年货,现在集体投票再买一件。” 一些山姆新来的城市网友表示,他们一直在犹豫要不要退卡,但这是最后一根稻草。

退卡网友:没有山姆我能活,中国不能没有新疆

但也有网友表示:“退不退是个人选择。”

可能是因为有大量会员查询退卡问题,红星资本局发现,12月29日,山姆热线客服联系不上PC蛋蛋信誉群,线上客服回复也被取消,改为留言板。此外,在线客服还特别说明了会员相关申诉的类型和原因。

山姆的在线客服变成了留言板

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值得一提的是,山姆会员店在退卡过程中出现了一些混乱,引发了网友的不满。有网友表示,被告知要到现场退卡,无法在线退卡。还有媒体曝光,个别山姆会员店私下修改了退卡权益:“现在退卡,同一张身份证不能重发”,但山姆居然允许两次退卡;及全额(260元)退年费,但只退还剩余会员期(每月30元)等。

Sam's Club会员章程显示,如果您在会员期内申请退款,普通会员卡将全额退还当前会员期间的会员费,以及该期间已缴纳的会员费那还没有开始。

另外,山姆会员店的退款渠道是按照购买渠道划分的。除了在京东山姆旗舰店购买卡外,您还需要通过京东山姆旗舰店在线退卡。其他渠道购卡需携带个人身份证到实体店会员接待处。

山姆加速扩张,今年会费收入超10亿

山姆会员店是沃尔玛旗下的仓库俱乐部。1996年8月12日,中国第一家山姆会员店在深圳开业。

从2016年到2020年,国内山姆会员店以平均每年3家新店的速度增长。山姆会员店11月22日宣布,中国付费会员人数已突破400万,在23个城市经营36家门店。以260元的会员费计算,仅山姆2021年的收入就达到10.4亿元。

Sam此前表示,预计2021年门店数量将增长到33家,23家新店正在建设和规划中。可以看出,Sam 已经提前完成了任务。

山姆预计到2022年底门店数量将达到40-45家。山姆还向外界表示,将保持每年开4-5家的速度,2020年门店数量将增加到100家。未来8年。

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目前,山姆会员店几乎是沃尔玛在中国保持扩张的唯一门店。2020财年和2021财年,山姆中国的销售额保持两位数增长。2022财年前三季度,山姆的同店销售额和会员均实现两位数增长。

与山姆会员店的火爆形成鲜明对比的是,沃尔玛在中国经历了“关店潮”。据媒体统计,2021年4月至2021年8月,沃尔玛在5个月内关闭了超过13家中国门店。2016年至2020年的四年间,沃尔玛在中国市场关闭了80多家门店。

沃尔玛财报显示,今年前三季度,沃尔玛总营收为4198.83亿美元,同比增长3.1%,净利润为归属于母公司101.11亿美元,同比减少。35.2%。

不过,Sam 并没有高枕无忧。盒马、永辉、家乐福相继开设了付费会员店赛道;老对手Costco在上海开了一家辉煌的首店,即将登陆深圳;Metro 还将大卖场变成了会员商店。在线电商领域,也有京东PLUS和淘宝88的超级会员。

一位业内人士指出:“目前国内能支持仓储超市的城市可能只有50个,大城市可以有两三个,小一点就够了。其实它的市场规模不会太大。”五年内变大。”

2021年10月,家乐福中国和盒马鲜生联合指控山姆涉嫌向供应商施压“二选一”,山姆在一份声明中予以否认。今年8月,山姆会员店的地面推广人员直接在盒马总部楼下设立了推广地点。

红星新闻记者吴丹若

于冬梅编辑

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