重庆市疾控中心暂缓跨省旅游减少聚集性活动呼吁市民非必要不出境

日前，重庆市疾病预防控制中心发布消息称PC蛋蛋信誉群！！，疫情防控形势复杂。呼吁市民非必要不得出境，严格遵守全市旅游景区“预约、限流、错峰”等防疫规定，暂停跨省旅游。减少聚会活动。

消息一出，不少市民下定决心取消出行计划。由于当前夏季旅游旺季PC官网，退款数量激增，导致不少平台出现客服电话打不通、退款慢等问题。一些市民甚至为此支付了高额的退款费用。为什么会出现这些现象？如何减少疫情造成的退单损失？记者获悉此事。

退改政策时间不一致

能否只对提前退出的损失负责？

“最近疫情很严重，出行风险比较大，所以想到了尽快退票。”吴女士告诉记者，她家原本7月底预定了重庆到山东日照的行程，但在退票环节，让她很为难。

记者了解到，自7月28日起，吴女士因疫情开始申请退款，但一天后被平台拒绝。眼看出发时间一天天临近，她担心后期退票会多扣手续费，于是在7月29日选择了“强制退票”，损失了近3000元。

在她退票后不久，华航宣布因疫情退改正政策，她所订的机票在免费范围内。由于机票已经提前退款，航空公司无法赔偿她这部分损失。

“打通平台客服电话很难。打通后会找到航空公司，但是航空公司联系不上。离开还为时过早。 ，损失要自己承担，真是大损失！”

女士。她原本计划8月份去烟台等地，通过两个不同的平台预订了往返机票。但是，在退票时，一个平台迅速全额退票，而另一个平台却一直卡在申请退票的过程中。 “其中一个行程是成都航空，从来没有发过保单，我7月30号递交部分退票申请的时候可靠加拿大28群吧，我连交单的地方都没有，同行的人还打电话投诉发了电子邮件，但没有回复。”

向小姐表示，由于平台和航空公司推出退改正政策的节奏不一致，这给退改流程增加了很多波折。后来，她在航空公司开出退票政策，然后申请退票。差不多是第二次退款了，但是之前申请的退款还在审核中。

退款金额激增

建议政策出台后退款

记者了解到，由于近期取消出行计划的人数众多，上述现象可谓相当普遍。退出困难的原因是什么？市民朋友如何减少损失？

记者从去哪儿平台获悉，7月29日，该平台的总查询量达到日交易量的三倍；目前，航空公司和平台的电话都不好打，这也加剧了消费者的焦虑。

相关工作人员指出，如果相应航空公司尚未出具退票政策，您可以选择保单订阅功能，随时查看客票是否可以退票。 “如果在退票政策出台前退票，以后可能不退手续费。如果消费者离起飞时间不近，建议等待航空公司和平台的政策。”

飞猪表示，疫情每天都在变化，航空公司的政策不是那么统一，中高风险地区的退票确实是按照航空公司的政策，平台会积极联系航空公司，只要符合免费退款政策，一般3天内就会有结论。 “大家可以多关注一下航空公司针对中高风险地区发布的取消和改革政策。另外，因疫情申请取消和改革时，选择非自愿疫情取消。”

业内人士指出，去年疫情爆发时，针对机票、火车票、酒店、景区等旅游产品推出了免费退改正政策突发疫情可办理退票，随着时间的推移，覆盖范围逐渐扩大。通常，当这种情况再次发生时，也会发生同样的事情。这就需要消费者耐心等待，等退票改革措施正式出台后退票。此外，您还可以通过购买退款保险来减少损失。

扩展

各平台退款及更正政策见此处

携程：中高风险地区免费取消酒店、机票等

携程我们一直密切关注南京的疫情防控情况。随着全国多地出现相关案例，中高风险地区增多，携程推出突发灾害出行保障计划，为用户提供更安全、更便捷的服务。

酒店产品：入住日期为7月26日至8月11日，且酒店处于中高风险地区，因疫情可申请免费取消。如果您目前居住在中高风险地区，无法前往其他城市，也可以联系客服申请免费取消。

度假产品：7月26日至8月11日，所有中高风险地区和整个中高风险目的地城市的用户均可凭相关证明材料申请免费取消，订单产生的取消损失由平台承担。

运输产品： 机票：截至目前，国航、东航、南航、海航等30余家航空公司先后推出南京进出境航班专项计划，其他城市也相继推出在陆续推出中突发疫情可办理退票，携程为符合航空公司最新保障计划的用户开通了自助退改正服务通道。

火车票：2021年7月22日0:00前已成功购票，出发或到达站为南京地区站（南京、南京南、仙林、丽水、江宁、江宁西6站）站)，2021年7月21日17:30起，可在订单中自助取消，不收取退费。其他城市也将按照铁路部门公布的最新政策，及时开通自助退改正服务渠道。

公交车票：根据南京市交通运输部门公布的因疫情暂停的时刻表加拿大28QQ群哪里找啊？，携程已开启自动退票，无需单独申请。如因停电未收到退款，可立即联系携程客服寻求帮助。其他城市也将根据交通部门公布的最新政策，及时更新取消和改革政策。

如果行程取消，携程将严格按照各部门最新规定为用户提供退改正服务，继续为用户提供全方位保障。如遇紧急情况，可随时拨打@携程客服（电话：）寻求帮助。

飞猪：针对交通、度假、酒店等产品推出紧急退改措施

飞猪出行密切关注疫情防控形势。因中高风险地区新增，已启动交通、度假、酒店等产品紧急退款措施。

在运输产品方面，航空公司已开通南京、大连、珠海、沉阳、绵阳、扬州、芒市、成都、重庆、张家界、长沙、北京、郑州等城市的进出港航班。特殊政策。同时，飞猪将密切关注航空公司、铁路局、交通运输局等相关部门的官方消息和政策变化，实时更新取消政策。对于符合免费退票政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理。相关业务。

景区门票和度假产品方面，7月28日（含）前预订，出行日期为7月28日至8月13日。国家卫健委公布的中高风险地区消费者，或目的地城市为中高风险地区：凭相关证件可免费退改票；其他度假产品可根据商家政策免费退改，实际损失由飞猪协商后负责。

酒店产品方面，7月28日前（含7月28日）在飞猪平台下单，中高风险地区酒店订单入住日期为7月28日至8月13日之间，您可以因疫情申请免费退款。目前居住在中高风险地区且无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退款。由于临时退出和改革造成的经济损失，飞猪将尽一切努力与酒店协调，尽最大努力将消费者损失降到最低。

同时，飞猪提醒所有旅客出行前及时了解当地最新防疫政策，做好充分准备，确保出行安全，顺利出行。

去哪里：机票、火车票按政策执行，相关城市酒店可免费取消

针对当地疫情对出行的影响，在线旅游平台去哪儿将于7月29日发布。在相关政策发布的基础上，我们将继续发布应对措施：对于使用去哪儿平台的用户，预订日期为2021年7月29日（含29日）之前，入住日期为8月11日（含8月11日）之前。用户在相关城市预订酒店，必要时可免费取消。

同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票退改正政策的变化，将严格按照民航、铁路政策执行。

新增相关城市包括：江苏宿迁、四川宜宾、江苏扬州、北京、珠海、广州、长沙、湖南、常德、湖南、新疆维吾尔

7月29日发布的政策是：江苏南京，四川成都，大连，辽宁，辽宁沉阳PC群吧，四川绵阳，云南瑞丽，湖南张家界，湖南省凤凰县酒店预订，预订日期在2021年7月28日（含28日）之前，入住日期在8月11日（含8月11日）之前，如有需要可免费取消。

上游记者唐小柱