【舆情处置】关于大麦网拒绝退票的那些事儿

01 用户 7605399226 2023-01-05 黑猫投诉平台

在我出示COVID-19阳性证明并提前三天联系客服要求退款后，大麦网仍然拒绝退款。 购买了2022年11月20日12：25 14：00的丽星工作室x hellodance舞蹈剧场演出门票 二、12：22PC28群官网哪里找啊，我和朋友相继新冠检测呈阳性，随后与大麦沟通。 com客服多次。 对方要求出示正面证件和证件照加拿大28公众号平台吧，并出示拍摄日期。 我们都照办了，发给客服，但是客服恶意拖延 一直没有回复大麦网回应退票被拒，直到12.25 13:12，短信通知退款被拒。

02 用户 7812975051 2023-01-05 黑猫投诉平台

核酸呈阳性全天加拿大28靠谱群，大麦不予退票。 12月份的大麦-大理国潮音乐节买了双人套票PC官网，价格800元。 今天，一人被查出核酸阳性，无法参加活动。 大麦拒绝退包票，称只有两人都被证实为阳性才会退票。 这种行为损害了消费者的权益，希望能全额退款。

4、舆情监测数据

一、信息动态

1月5日12:00舆论开始，17:00见顶回落

2.发布渠道

微博占比75.61%，资讯占比15.97%，客户账号占比7.05%

3、敏感热词

退款、正面、拒收、黑猫、投诉、网友关心的话

五、关于如何应对舆论的建议

舆论总结：

1、舆情引发：大麦网此次舆论是由于黑猫投诉平台于2022年1月5日11时25分在其官方微博视频号发文“大麦网拒绝退票PC蛋蛋QQ群哪里找呢？，如新皇冠是积极的”。

2、具体原因：在黑猫投诉平台上，大量大麦网用户收到因用户新冠阳性导致大麦网拒绝退票的投诉。

3、深度解析：首先，大麦网投诉退票是因为新冠管控松动，导致广大民众感染新冠阳性，无法按照正常作息时间观看活动和表演。 其次，在网友的印象中，大麦网一直以来退票难。 黄牛的身份，正向退款只是导火索。

4、相关法律：根据《消费者权益保护法》，只要不影响二次销售，消费者可以要求退货，平台也应退换货。 对于票务平台提出的“不支持退票”等规则，在一定程度上增加了消费者的责任大麦网回应退票被拒，减轻了卖家的责任。 它是单方面制定的无效条款，可以视为霸王条款。

舆情处理建议：

1月4日20:00至1月5日20:00，共监测到大麦网相关文章2236篇，其中敏感文章1583篇。 微博和新闻是文章的主要发布平台，黑猫第一时间向官方微博投诉，几家媒体跟进了稿件，还有一些跟进了个人账号。 中午12:00微博舆论开始，下午17:00达到顶峰后呈下降趋势，但不能确定是舆论结束。 黑猫平台上还会不断出现大量因疫情积极导致用户退款的情况。 警惕舆论二次创业的暗示。 此次，在网友的评论和反馈中，发现部分网友的敏感情绪来自于大麦网长期存在的退票和黄牛问题。

因此，建议以下三种民意解决方案：

1、官方对网友的正面回应：针对疫情引发的正面客户退款事件，应该给出统一有效的退款解决方案，而不是客服敷衍回应。 应成立退款工作组，与不同的演出组织者就退款事宜进行沟通。 大麦网代为退还部分费用，以此缓解网友敏感情绪，减少舆论持续发酵的导火索。

2、官方不做任何回应：针对退票的舆论事件，保持沉默的态度，官方不会做任何回应，舆论自动下沉。 按照现在的舆论趋势，也有这种情况发生的可能。 目前，主导舆论力量的来源是黑猫投诉平台，媒体跟进的稿件不多。

3、与黑猫投诉平台沟通：主动与黑猫投诉平台沟通，为客户提供解决方案或与黑猫投诉平台达成统一的应对策略。 舆论的主要来源是黑猫投诉平台，目前还没有平台媒体可以引起舆论。