“野蛮消费”白象博热搜被消费者质疑新开封白象食品

中国网财经8月12日电（记者郭帅）刚刚经历“野蛮消费”的百香食品近日因食品安全问题被微博热搜，消费者质疑新开的百香方便面。蚂蚁，相关话题引起了广泛关注。尽管百香食品迅速发表声明澄清事件，并赔偿消费者1000元，但对于事件的原因，至今仍未有明确解释。

广东省食品安全促进会副会长朱丹鹏分析道：“虽然百香食品不承认是自己的原因，但也赔偿了消费者1000元。也许百香没有找到产品问题的原因。” ……基于企业责任和社会责任，百香食品先付给消费者1000元，我觉得是对的。”

关于事件调查进展、百香食品内部处理流程、公司售后赔偿标准、是否有后续措施等，中国网财经记者尝试联系百香食品相关负责人并发出书面采访，但截至发稿时，他尚未收到任何有关该事件的信息。对这些问题的回答。

方便面蚂蚁白象赔偿1000元

据此前媒体报道，消费者李女士于7月26日在某网购平台下单，购买了“五包美味猪骨汤面配白象汤”，7月27日成功收到。 7月29日，当李女士打开一包食物时，她发现蛋糕的一角已经爬满了蚂蚁。李女士立即拍照取证哪里PC蛋蛋微信群，并拨打白象消费热线办理售后手续。

与李女士沟通后加拿大28卡红，百翔客服立即给了李女士2倍采购价的补偿方案。李女士的购买价为14.8元，双倍赔偿为29.6元。白象客服认为，白象工厂有专业的消毒公司服务，车间没有蚂蚁。李女士提供的照片无法从产品本身识别异物，判断是外来害虫感染。

李女士对此不服，百香工作人员进一步表示，已向上级申请赔偿100元。媒体介入后，李女士表示，白象工作人员已经联系她，愿意赔偿1000元。

4日凌晨，百香食品在其官方微博上就“百香方便面被曝长满蚂蚁”一事发表声明。我们一直非常重视产品质量最新加拿大28实力群，所有生产流程和生产环境都严格按照国家和行业标准执行。”

百香未说明方便面异物原因

在上述声明中，百香食品还表示：“对于编造、传播虚假信息、误导公众、损害公司名誉的，我们将通过法律手段维护我们的合法权益。”

但值得一提的是，虽然百香食品在声明中表示“绝不是公司生产过程中的质量问题”，但并未进一步说明如何验证和验证过程，也没有说明是什么情况。面包上有蚂蚁的原因？

对于上述事件，网友们的态度褒贬不一。不少网友表示不介意，还是会买百香方便面。也有网友分析，“生产封印只能是死蚂蚁，除非后期损坏，才会有活蚂蚁，运卖家锅”。

但也有网友表示：“民族品牌能违反食品安全法吗……居然还有人在洗。”

在朱丹鹏看来，企业的质量内控体系总体上是比较完善的。问题可能是细节把控或者设备老化造成的，但更可能是人为因素造成的，也就是员工严格与否。按照内部质量控制体系执行。

食品质量问题不是第一次发生

记者注意到白象方便面里有蚂蚁，这不是白香方便面第一次被消费者接触到异物。在第三方投诉平台【进入黑猫投诉】“黑猫投诉”上，近30天共收到53起关于白象食品的投诉，其中不少与吃异物或泡面发霉有关。

消费者在8月8日的投诉中称，“我买了一盒汤和美味羊肉系列的方便面，在吃的过程中偶尔有几包面条被弄脏了PC官网，以为是勉强接受了。后来吃了半包材料，用连续的透明胶包起来，因为材料外露导致面团发酸，协调售后只退回问题单，拒按食品安全法赔偿，并打电话给我说是因为订单激增才找到的。外包团队技术不熟悉导致切点错误。”

在上述投诉中，消费者也表达了对百香售后服务的不满：“如何生产与消费者无关。因为订单激增最新加拿大28信誉群，出现了食品安全问题，如果他们很难理解。”拒绝处理。上诉要求根据食品安全法进行赔偿。“投诉处理进展显示白象方便面里有蚂蚁，百香食品客服已与消费者取得联系，现已完成投诉。消费者对售后服务态度和处理速度的评价都是两星；满意度是三颗星（满分是五颗星）。

8月6日的一则匿名投诉显示，消费者称在某电商平台购买的一袋白象面生产日期不明确！里面发霉。目前，投诉显示已处理完毕，消费者对服务态度、处理速度和满意度的评价均为五颗星。

对于食品安全问题的赔偿，北京海润天瑞律师事务所冯子辰表示，《食品安全法》第148条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者明知经营不符合食品安全标准的企业。食品安全标准。消费者除要求赔偿损失外，还可以要求生产者或者经营者支付十倍的价格或者三倍的损失；增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元。”

冯子辰建议消费者在购买产品时要保持良好的消费记录，发现问题时尽量及时录制视频，为食品问题留存证据。可以先与卖家和厂家协商。协商不成的，可以向消费者协会和工商部门投诉。如有必要，可提起民事诉讼。

海量资讯，精准解读，尽在新浪财经APP