共享充电宝被冠上“价格刺客”名头多次冲上热搜

●近日，共享充电宝作为“价格杀手”多次登上热搜。不少消费者在采访中抱怨：共享充电宝的租金高得离谱；当他们想退货时，商店关门了；即使还在营业，费用也已被扣除...

● 充电宝运营公司应完善内部运营机制和管理制度，提升服务质量和消费者体验，制定公平合理的收费规则，畅通售后服务渠道，让消费者获得与质量和价格相匹配的租赁服务.

●针对共享充电宝在使用过程中可能遇到的各种问题，建议消费者尽量选择知名服务商，并在使用前仔细核对价格并返回站点信息。对责任划分不明确的，应当及时采取照片、录音、录像等方式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时，可以向消保协会、市场监督管理部门等相关单位投诉。

□ 本报见习记者张寿坤

□ 本报记者赵丽

“又贵又难用！” 这是上海青浦区居民陈正康对共享充电宝的评价。

“我记得共享充电宝刚出现的时候，充电一两个小时要50毛钱或者1块钱，现在‘启动充电’要三四块钱，而且有些充电速度很慢。很多广告。” 陈正康表示，现在出门尽量带上自己的充电宝，“随处可见的共享充电宝真是‘爬不上去’”。

这不是陈正康一个人的声音。近日，共享充电宝以“价格刺客”的标题频繁上热搜。

《法治日报》记者近日走访北京、上海、天津、安徽等地发现，共享充电宝的价格大多涨到每小时3元左右，大型商圈、旅游景点普遍每小时收费4元。到6元。在一些车站等地怎么找PC蛋蛋玩家群！，价格甚至达到9.9元/小时。

采访中，多位消费者向记者抱怨：共享充电宝的租金高得离谱；当他们想退货时，商店关门了；开着就扣费了……人们不禁要问：这是为了方便大众，共享充电宝为什么会被诟病？

涨价，充电慢，退货难

扫描前后费用不同

日前，记者前往和平区滨江路商业街、南开区古文化街、河东区万达金街，从多家医院、商场、食堂等地借用了5个共享充电宝。这些共享充电宝的价格从每小时2.5元到4元不等，免费使用时间往往是3分钟，不到1小时的费用按1小时计算。也有人以0.5小时为计价单位，如2元/0.5小时。

记者现场采访了多位人士，大家普遍认为共享充电宝的租赁价格过高，上涨过快。

据了解，市场监管总局2021年发布公告，遏制共享消费领域价格上涨。整顿后，共享充电宝的平均租赁价格为每小时2.2元至3.3元，而热门景点、商圈、车站的价格大多高于平均水平。

价格上涨了，但充电速度却“停滞”甚至下降。在实测中，记者发现PC蛋蛋靠谱群，部分充电宝的充电速度极慢，一小时只能给手机充电15%左右。

用共享移动电源充电几次的费用可以买一个移动电源。这个价格真的合理吗？许多消费者提出了这样的问题。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，共享充电宝的市场竞争比较充分，企业有自主定价权，可以根据自身情况适当调整价格。自己的经营成本和供求关系，包括适当增加经营成本。价格可以理解。

“但还是要遵循公平、合法、诚实信用的原则，制定公平合理的价格，明码标价，不能哄抬价格，也不能串通涨价，否则，你也会被受《价格法》及相关法规的约束。” 陈银江说，比如共享充电宝企业相互勾结，人为操纵市场价格；或故意传播涨价信息，抬高价格，导致共享充电宝市场价格过快上涨。

对于集体涨价是否涉嫌垄断的问题，北京盈和律师事务所高级合伙人汤伟表示，这要由相关部门来认定。一般来说，是否构成垄断取决于共享充电宝的经营者是否形成统一的垄断协议，利用市场支配地位联合起来限制价格等行为。

除了涨价外，记者发现，充电宝退货也不是一件容易的事。

虽然每个共享充电宝都有很多租赁点，大部分都可以通过app或小程序找到，但这些位置有时并不准确。有消费者告诉记者，部分积分显示不准确，部分超市提前关门，去到时无法退还。有人声称，他们曾经跑了 4 点，才返回共享充电宝。

“有一次，我借用共享充电宝充电后，发现充电宝早就没电了，等我归还的时候，发现一直在计费，咨询客服被告知，如果我借了，那就是按时间付款。” 我旁边的一位受访者 人群抱怨。

陈银江说：“消费者花钱购买租用充电宝服务，充电宝运营公司要保证充电宝的正常使用和正常退货。如果是公司的问题，消费者不能正常使用或无法正常使用。”正常退货，企业将因此，增加的费用不能由消费者承担；如果企业通过用户协议等标准条款规定类似费用由消费者承担，显然会增加消费者的责任，减免企业自身的责任，是典型的不公平格式条款，俗称‘霸王条款’PC蛋蛋QQ群薇，对消费者不具有法律约束力。”

记者在调查中还发现PC蛋蛋群谁有，同品牌充电宝的两个租赁点相距不到100米，但租赁价格与封顶价格相差甚远。为什么这么贵？记者咨询了相关客服，对方并未给出答复。

记者在使用名为“街电”的充电宝时发现，借款的计费规则清晰显示为3元/小时，每24小时封顶30元，总封顶为99元；而返回时的页面计费规则却变成了4元/小时，每24小时封顶98元，总封顶99元。记者一共借了6个小时，费用是24元。

记者注意到，扫码前后计费规则的变化并非个案。

江苏省消保委相关负责人告诉记者，明码标价、充分告知、诚实守信是经营者至少必须遵守的义务和原则，同时也尊重消费者的权益。 . 涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权等合法权益。

弹窗推送虚假广告

诱导消费收集私人信息

调查过程中，除了共享充电宝涨价共享充电宝成嫌弃包，记者印象最深的还有数不清的弹窗广告：充电宝的等待界面和扫码归还界面，会弹出不同的广告在操作的每一步。，最多全屏有四种不同的广告，操作界面只占五分之一。

在这些弹窗广告中，诱导消费、虚假中奖、收集个人信息等行为数不胜数。

记者在使用一款名为“来电”的充电宝时发现共享充电宝成嫌弃包，一扫码，手机就弹出了“充电刮刮卡，带走iPhone 11”的抽奖界面。记者点击抽奖后发现，他中了头奖和中奖。是两盒酒，页面信息写着“填写个人信息后即可领取”。记者输入姓名、手机号、地址，点击提交后，页面会弹出“您已下单成功”的提示。

客服告诉记者，如果您填写了您的个人信息，则假定您已经购买成功。由于货到付款，没有支付接口。由于还没有发货，可以免费帮记者取消订单。记者回到之前的中奖页面查看了几遍，才发现“立即领取”下面有一行小字，上面写着“费用以落地价为准”。

“支付29.9元充值100元话费。” 安徽合肥市民李欣在租用某款充电宝时，看到页面上弹出这样一个广告。

“我以为是29.9元话费收了100元，但付完钱后，我要求下载一个应用程序。在这个平台上，充100元话费不是29.9元，而是5元话费10元，总价值30元。每充值100元，可使用5元话费券，200元可使用10元。李鑫怒道，这是欺骗消费者的虚假广告。

“输入手机号，免费获得最高100万保额的交通意外险！” 江苏泰州的徐立今年7月在使用共享充电宝时，收到了这样一个广告。

“就让我填个电话号码和个人信息吧，我想着试试看，要付钱就不做了。” 徐立告诉记者PC蛋蛋QQ群哪里找呢？，他没想到自己还是会“得到”——系统每月有100次自动扣款，他在不知不觉中被“买”了保险。他向保险公司要求退款，向共享充电宝公司解释，被踢来踢去。

记者实测发现，在租用各品牌充电宝时，小程序会推送“赠送手机话费”、“免费保险”等中奖广告，诱导用户在线购买商品，或提交个人隐私信息，而其中大部分商品无法发货或价值远低于价格，中奖话费无法兑现。提交个人隐私信息的用户会经常收到产品促销、保险代理等电话和短信骚扰。

今年9月30日实施的《互联网弹出式信息推送服务管理规定》提出，“弹出式窗口推送广告信息，应当具有可识别性，并明确标明‘广告’和关闭标志，确保一键关闭弹窗广告；不得以弹窗信息推送的方式呈现第三方链接、二维码等恶意引流、跳转信息。

江苏省消费者权益保护委员会认为，根据《广告法》，“广告不得含有虚假或者误导性内容，不得欺骗、误导消费者”，《个人信息保护法》中“个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责”。 ，并采取《确保所处理个人信息安全的必要措施》等规定，共享充电宝的多处弹窗广告不合理，涉嫌非法收集、使用消费者个人信息等违法行为和法规。

在陈银江看来，在充电宝弹窗广告的行为中，充电宝运营公司相当于广告发布者，有对弹窗广告进行审核的义务。如果弹出虚假广告导致消费者权益受到侵犯，消费者可以向充电宝举报。经营业务主张其权利。充电宝运营商未履行审计义务，甚至明知故犯发布虚假广告，造成消费者权益损害的，须承担连带责任，消费者可提前要求赔偿。

制定公平合理的收费规则

加强监管促进合规经营

据相关研究机构统计，预计中国共享移动电源用户规模将从2017年的9200万增加到2025年的7.55亿，年均增长16.93%。

一方面，消费者对随时随地充电的需求越来越大，另一方面，共享充电宝行业也出现了各种乱象。如何解决问题，为消费者提供更好的用户体验？

江苏省消保委认为，共享充电宝确实给广大用户带来了一定的便利，但也因种种原因出现了不少问题，影响了行业服务质量。解决这些问题需要经营者、监管者、消费者的参与，共管共治。

首先，服务提供者，包括共享充电宝公司、代理商、网点等，应履行主体责任，任何情况下均不得以损害消费者合法权益为代价谋取商业利益。收费价格、计费方式、使用方式、注意事项等应明确标明，做到公开透明，计费准确。不得任意限制消费者权益，不得转移责任风险；提高消费者纠纷解决效率；合理规划商业模式，优化线下机器布局，方便消费者借还机；完善网络技术支撑，有效提供可靠安全的租赁服务。

其次，作为监管部门，应督促共享充电宝经营者履行相关义务和责任，及时纠正甚至惩处违法侵权行为，引导企业合规经营；积极处理消费者投诉举报，披露和提示消费风险。

在陈银江看来，消费者将钱交给充电宝运营公司，运营公司有责任和义务为消费者提供完善的充电宝租赁服务。至于渠道商和代理商之间的顺利合作，属于企业内部运作。经营企业应通过内部协议和内部管理，确保合作顺畅，为消费者提供优质的服务产品。

“充电宝运营企业应完善内部运营机制和管理制度，提升服务质量和消费者体验，同时制定公平合理的充电规则，畅通售后服务渠道，让消费者获得充电宝租赁服务。质量和价格相匹配的，只有行业才能获得良好的发展。” 陈银江说道。

汤唯建议，消费者在使用共享充电宝的过程中可能会遇到的各种问题，尽量选择知名的服务商，并在使用前仔细核对价格并返回站点信息。对责任划分不明确的，应当及时采取照片、录音、录像等方式进行证据保全。当客服人员无法解决问题时，可以向消费者权益保护协会、市​​场监督管理部门等相关单位投诉，并提供相应的证据来维权。