游客提前20多天预订酒店房间“超卖”是怎么回事？

上官新闻

今年春节前夕，三亚、西双版纳、丽江等热门旅游目的地频频登上各类旅游预测热榜。 然而，随着假期的到来，旅游消费也出现了一些“乱象”：有的人提前预定了西双版纳的酒店，节前三天却被平台告知酒店房间已满，无法入住； 也有游客提前预定了丽江的酒店，但1月20日被商家告知酒店房间“超卖”，只能入住附近的酒店或同级别的民宿……

这种混乱是偶然的吗？ “超卖”的酒店房间怎么了？ 游客权益受到损害时，酒店和平台应承担哪些责任？ 面对形形色色的乱象因酒店超售无法入住，不少游客纷纷提出了诸多疑问。

临时退订是意外吗？

今年春节假期，除了海南三亚、陵水等地酷热难耐，气候温暖的西双版纳也成为热门目的地之一。 春节假期因酒店超售无法入住，当地酒店价格普遍大幅上涨，但也出现了不和谐现象。

十多天前，温先生通过去哪儿网预订了西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）的豪华标间。 春节期间，他打算带着家人在这里度假7天6夜，每晚588元。 1月4日下单时，他一共支付了3528元。 没想到，1月18日，他接到了平台的电话，被告知要求退房，因为他原定的酒店房间已满。 后来，温先生发现，即将入住该酒店的第一晚，他还能以1580元的价格预订到同规格的房间，比预订时贵了近千元。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，温先生要求平台“退一赔三”。 此外，他希望平台承担因无法办理登机手续而改变行程的火车票费用，共计2000余元。 双方还在进一步谈判中。

多位游客反馈显示，与温先生类似的案例远不止一例，且涉及国内多个旅游目的地的酒店。 成都游客李杰提前20多天预订了丽江民宿，打算大年初二入住全天加拿大28靠谱群，却在1月20日被商家告知房间“超卖”无法登记入住； 有游客提前一个月在庐山的一家酒店订了四间房，打算大年初七入住。 结果这几天被酒店告知需要加500元/间才能如期入住。 也有游客提前一个月在重庆订了民宿，几天后才被告知房子。 房东逾期不租，要求游客退款。 但后来游客发现，第二天涨价后加拿大28微信群大全，民宿的同房型还有售……

酒店房间是如何“超卖”的？

疫情三年难再迎来春运热潮，这对于热门旅游目的地的商家来说是难得的机遇。 不过，部分酒店、民宿也因“超卖”为由临时要求游客退订，也广受诟病。

酒店或民宿的“超卖”是怎么来的？ 曾在民宿做过前台工作的龚云告诉解放日报·上观新闻记者，“超卖”的情况确实存在。 为了尽可能的提高入住率，同一个民宿通常会在几个大平台上在线销售，民宿自己的系统也会同步卖房。 春节前的旺季，当民宿只剩下一两间房时，一旦某个系统没有及时更新预订状态，可能会在平台和民宿系统上售卖剩余房间。同时，造成实际意义上的“超卖”。 此时，其中一方需要联系游客退货并商谈赔偿事宜。 在酒店领域谁有加拿大28群，类似的情况也存在。 但由于酒店房间相对丰富，协调的空间通常更大。

旅游业内人士表示，“超售”在航空领域更为普遍。 考虑到部分旅客在购票后未通知航空公司就放弃旅行，导致航班上出现废座情况，航空公司将对部分容易出现废座的航班适当超售机票。 不过，航空公司超售在业内比较普遍，也能为大多数人所接受，主要是因为遇到超售机票的旅客通常可以获得升舱或相应的补偿，并且拥有相对成熟的售后服务模式。

但对于今年春节期间一些热门目的地的酒店或民宿来说，“超卖”后很难升级调整更高级别的房间，甚至同级别的房间也不好找，而且投诉难免。 业内人士认为，针对春节假期等热门特殊消费期，酒店应“实控实销”，谨慎选择“超卖”。 否则，类似投诉不仅会影响住宿商家和平台的声誉，还会直接影响相关旅游目的地的声誉，造成巨大的不良社会影响。

酒店和平台应如何承担责任

游客支付定金或全款，却遭遇酒店“超卖”，酒店应承担什么样的责任？ 对此，资深酒店从业者周野在接受采访时表示，游客全额付款后，与酒店形成事实上的合同关系，酒店“超订”属于单方违约，游客应按有关规定给予补偿，包括安排入住同级酒店客房。

在酒店或民宿“超订”乱象中，有多名游客通过旅游平台预订酒店或民宿。 商家服务不规范，旅游平台应该承担什么样的责任？ 对于温先生遇到的情况，相关旅游平台回应称，平台已将该酒店下架，目前正在为用户协调其他酒店入住或提供相应补偿。

另一方面，鉴于春节假期部分热门旅游目的地住宿可能出现激增加拿大28QQ群哪里找呢？，一些旅游平台已在节前提前与部分酒店、民宿进行沟通，希望在涨价和降价方面保持理性。防止游客“无房而至”。 案件。

某大型旅游平台工作人员坦言怎么找PC蛋蛋微信群平台!!，去年12月中下旬，在多地处于新冠感染高峰期或恢复期时，大部分国内游客的机票、酒店、民宿等价格上涨。目的地处于“萧条”状态。 当时，一批早起的游客下单了春节假期产品。 但“阳康”事件后，三亚人气和酒店价格的飙升，拉升了整个国内市场对春节旅游的热度和期待，包括西双版纳、丽江、北海等地多家酒店、民宿的价格上涨. 后来，也不排除一些商家。 会以“超卖”为由加价卖房。

“尤其是一些小民宿，房间数量不多，一个月前，一个房间可能要500元左右。节前，我看到周边的民宿一晚都在1000多块钱。难免一些商家会临时加价，很容易引起投诉。 平台工作人员表示，平台不希望看到这样的情况发生，一方面，平台会尽量提前与商家沟通，确保节日期间的价格和服务质量稳定。同时，平台也希望各地相关物价监管部门和旅游局能够加强对不法商家的监管力度，以利于目的地旅游市场的整体跟进和健康发展。

（原标题《提前订的酒店临时退票？春节住宿价格飙升游客无房，谁的错》，原作者李保华，编辑李新阳）