杭州女子打首汽约车官方回应：情况与事实不符(图)

“跳下去的时候，我先伸出右脚，当时我叫他停下，他不理我。我很害怕，双脚都往下跳……”

6月18日，据@小强热线-浙江教育科报道，杭州的高女士于6月12日第一次租车，途中以为司机想搭讪，改了路线两次。越想越害怕的高女士选择跳下车，于是出现了上述场景，也导致她的左臂骨折。

6月19日，首汽网约车官方微博做出回应，对因司机与乘客沟通不畅导致乘客跳车受伤造成误会致歉。

6月20日晚，高女士再次通过实名认证发微博，重新描述了事发当天的情况，并指出首汽网约车描述的情况与事实不符.

6月21日下午，阜阳区网约车事件联合查处组发布《关于首汽网约车平台网约车事件情况的通知》（以下简称《通知》） ，称网约车司机的行为违反了《杭州市客运出租车管理条例》第三十七条（二））规定，交通运输部门对网约车司机和首汽网约车平台进行处理根据法律法规。

随后，首汽网约车官方微博发布道歉声明，表示对高女士的伤害表示歉意。并对工作人员在后续沟通过程中的不当言论，再次向高女士及其亲属表示诚挚的歉意。

乘客：司机搭讪，打哈欠，怕跳车

平台：无搭讪内容，确实存在偏导航行为

高女士将事情的进展告诉了@小强热线-浙江教育。

当天，她从杭州乘坐网约车到富阳网约车偏离路线女乘客跳车 警方立案，全程8公里，车价35.58元。上车后，她说司机说了很多。

“你说保安还是女保安，我没理他，他就在那里笑，我要搭讪，我就不理他了。” 司机的话吓坏了高女士。同时，她还告诉相关记者加拿大28群哪里找呢？，“应该没有特别（口头）。”

首汽网约车6月19日回应司机电话，在官方微博声明中表示，根据行程记录，行程中没有发生争吵或其他明显噪音。出现“司机搭讪”等内容。

同时进一步表示，“浙江AF5...1服务车持有‘网上预约出租车运输证’，服务司机张**持有网络预约出租车驾驶证。驱动程序以前没有恶意。投诉记录。”

《通知》显示，根据涉案车辆的录音，司机张某发与乘客高某就“车辆不按照导航”发生了短暂的交流和分歧，但没有发生明显的纠纷等异常情况。 .

据高女士介绍，司机说出来后，司机的偏航动作让她吓了一跳。

“当时导航显示应该是左转，但他当时右转。” 这时，高女士问司机为什么不听导航。“（司机）他的意思是你这里还可以左转”，高女士要求司机跟着导航，所以司机左转。

然而，当她走到一个红绿灯时，高女士看着导航显示右转，但司机没有再按照导航，选择直行。高女士提出意见后，司机并没有立即改变路线。她越想越害怕，她选择跳下车。

首汽网约车6月19日的声明证实，司机改变了路线。声明指出：

当行程到达上海瑞线与高华线的路口时，导航声提示司机左转，但司机选择了新开的新路直行，同时只告诉高女士选择新路（根据录音）。由于新航段刚刚开通，距离较近，但尚未规划入航路。当司机直行通过路口时，导航声会立即提示：你有偏航，重新规划路线，请继续在当前道路上行驶1.5公里，...请继续直行并走右边的三个车道。……” 这时，车辆已经通过沪瑞线和高华线的交叉口，高女士突然开着车门跳了下去。

《通知》指出，张司机因是阜阳人，熟悉当地路线，选择在当天上午刚刚开通的较近路线行驶。导航提示偏航，乘客高再次提醒司机。司机说他没有开错。继续走新路线。

黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师在接受蓝鲸TMT采访时指出，根据民法典第810条的规定，从事公共交通运输的承运人不得拒绝旅客和托运人通常、合理的运输要求。高女士对网约车系统行车路线的选择是正常合理的要求，网约车司机有义务满足。如果网约车司机拒绝按照高女士要求的路线行驶，则属于违约行为。

《通知》指出，网约车司机的行为违反《杭州市客运出租车管理条例》第三十七条（二）），交通运输部门将依法对网约车司机、首汽车- 叫车平台处理。

平台：可提供全程记录及预付医疗费用

乘客：平台拒绝提供录音，目前医疗费用自理

入院后，高女士被诊断出大面积瘀伤，左臂骨折。事发后，高女士前往平台要求解释。

“他的意思是我有精神问题。让我去检查一下。” 据高女士介绍，守琪当时的反应是将问题归咎于乘客，“也就是说，我跳上这辆车是我的问题，我自己也生病了。”

首奇在6月21日的道歉声明中称，“对于工作人员在后续沟通过程中的不当言论，再次向高女士及其亲属表示诚挚的歉意。”

据@小强热线-浙江教育科6月18日播出的节目显示，在采访首汽相关人员时，媒体希望平台提供录音以核实双方对话情况，但被平台拒绝。

6月19日，首汽网约车在一份声明中表示，在高女士同意后，可以将整个事件的录音公开给媒体。后续，首汽网约车将根据案件调查情况实时跟进，进一步加强对驾乘人员沟通的培训，避免此类沟通误会再次发生。

根据6月21日的《通知》，银湖派出所已调取收听首汽网约车平台涉案车辆的音频数据，全面核实事件经过。

前一天，@步步登高_乐高女士于6月20日在微博上发文称：“截至目前，我没有听过录音，也没有看过视频。首汽平台拒绝给我们录音和视频，司机也没有按导航路线是新路，路上也没有监控。我同意平台会全面公开上传视频和音频，但如果平台不完整上传，就会失去上传的意义，因为拦截必须只对平台有利。”

同时，她表示，民警称其获取的材料也是从网络传播的，无法保证是原始载体。截至目前，该平台仍未向警务人员提供全程录音录像。

对此，四川巨恒律师事务所（知名法律博主@谈典观）律师郭晓明先生在接受蓝鲸TMT采访时指出，如果警方初步调查认为此事违法犯罪的，应当立案侦查。平台的完整音频和视频录制。警方可要求平台从后台系统复制原始记录，平台应配合。平台拒绝提供或者提供虚假证据的，可能涉嫌妨害公共事务，公安机关可以依法追究其违法犯罪责任。

对于高女士受伤所产生的医疗费用，首汽汽车杭州地区安全负责人在接受相关媒体采访时表示，“如果是我们司机的责任哪里找PC蛋蛋官网！，我们也愿意承担。”

对此，首汽网约车方面也在微博上表示，在案件调查期间，首汽网约车将垫付乘客的医疗费用。批评和教育司机在选择新路线时沟通不足。

”首奇回答说会垫付医药费。事件发生后，目前由我们自费。该平台从未预先向医院付款。” 6月20日，高女士在微博中表示，她没有收到首奇的付款。对于医药费，他还指出，报警的人是在他下车时压下疼痛呼救的。司机拦住了几位热情的路人。司机根本没有报警。

《通报》显示，6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区局110指挥中心接通网约车司机张某发报警称，一名女乘客在被捡跳下车。谁有加拿大28群，有伤。16时22分46秒，另一名女乘客高某报警。

疑点三：司机是否收到停车警告、平台是否提供录音、医疗费用是否自费

事发以来，根据双方公开表态的内容，对本次事件仍有疑虑：

疑点一：司机有没有收到乘客的停车警告？

高女士说，在司机第二次偏航没有得到回应后，她打开车门。这时，车里已经响起了刺耳的汽笛声。可司机还是没有停下，她伸出右脚让他停下。司机还是没有停下，不理会，然后高女士跳了下去。

据高女士称，她给了司机时间停下来对他的跳跃行为做出反应，但守奇说高女士突然从车门上跳了下来。虽然《通知》指出，“几秒钟后，当车辆行驶到银湖街道金桥北路延长线200米处时，高某从行驶中的车辆后门跳出并倒地受伤”，但高女士是否警告过司机停车行为，司机是否减速、停车等，都没有明确说明。在首汽6月21日的第二份声明中，仅重申“因司机与乘客沟通不畅导致乘客与乘客误会，导致乘客跳楼”，并未说明是否有停车警告。

疑点二：平台是否将整个过程记录给当事人？

6月21日的《通知》并未说明当事人是否已取得原声录音完整。截至发稿时，该平台尚未向媒体公布完整录音。在第二次道歉声明中，首奇并未提及是否向当事人记录了整个过程。

疑点三：乘客是否还在为自己的医疗费用自掏腰包？

据@小强热线-浙江教育科6月18日报道，高女士的医疗费用已经超过8000元，后续治疗费用无法预估。6月19日，首奇表示会承担医疗费用，但6月20日，高女士指出，目前是自费，平台从未预付给医院。6月21日的《通知》还指出，责成首汽网约车平台全力配合医院和家属及时就医伤员。

因此，平台何时会支付医疗费用仍存在疑问，首奇的第二份声明并未对此进行进一步阐述。

以下为首汽网约车及当事人高女士的公开声明：

针对此事，四川巨恒律师事务所郭晓明律师、黑龙江海闻律师事务所主任李学军律师进一步与蓝鲸TMT记者分享了各自的看法和意见。

郭晓明律师认为，平台与乘客的争论本质上是基于自身利益的平衡。在这种情况下，需要通过法律途径解决问题，司法机关会介入处理，查明事发时的真实情况。司机是否搭讪，乘客是否要求司机停车，直接决定了案件的定性和责任分工。

他进一步指出了司机的责任。如果司机的言行刺激了女乘客，发现女乘客情绪不稳定或有跳跃倾向，未能及时安慰或协商停车，或车辆启动后车门未锁，或者车辆存在其他安全隐患等，女乘客下车后，未及时停车求助的PC蛋蛋群吧，应当承担相应的民事赔偿责任。在刑事责任方面，如果司机没有骚扰、猥亵等行为，女乘客的伤害不严重，则不能追究。

李学军律师认为，《出租车服务经营预约管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司应当承担承运人的责任。旅客选择主张违约责任的，应当向网约车平台公司提出申诉。如果乘客选择主张侵权责任加拿大28，首先应确定司机是否为平台工作人员。司机为平台工作人员的，根据《中华人民共和国民法总则》第一百九十一条（用人单位工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位应当承担侵权责任）网约车偏离路线女乘客跳车 警方立案，乘客应向平台主张侵权责任。如果司机不是平台的工作人员，平台只为乘客和司机提供交易机会，那么，除非平台在提供交易机会的过程中有过错，乘客应向司机主张侵权责任。当然，承担责任的前提是有违约或过错，否则没有必要承担责任。

对于首奇6月19日发表的声明，郭晓明律师认为，首奇在声明中承认，是因司机与乘客沟通不畅造成误会，导致乘客跳车。虽然此事尚需警方调查才能得出结论，但该平台在声明中表示，司机变更更新路线、未与乘客充分沟通的行为，仅为批评教育，涉嫌“保护缺点”。毕竟，这起事件对乘客造成了人身伤害，性质比较严重，暴露了平台管理上的诸多问题。

首汽在6月21日的一份声明中承认，其对司机的沟通方式培训不足。进一步指出，在乘客上车前，将加强安全中心各项功能的使用，如行程共享提醒、一键报警等，让乘客第一时间选择报警。当他们遇到疑似问题事件时。