消费者行李超标祥鹏航空公司称非托运行李超出规格

央广网北京7月27日讯（记者赵伟）据中央广播电视总台经济之声《每日315》报道，行李超标的消费者在登机时被要求缴纳300元费用门。 付还是不付？ 面对这样的尴尬，消费者该如何应对呢？

消费者陈先生向《每日315》节目组反映，他和同事7月初购买了祥鹏航空的机票，从北京飞往昆明。 购票时，陈先生注意到优惠机票上没有免费托运行李额，于是特意选择了手提行李登机。 没想到，他在登机口被拦下，因为他超出了航空公司的规格，还得再交300元钱。 当时和他一起被拦在登机口的还有十几名乘客，大家都非常不满。

据陈先生介绍，祥鹏航空规定手提行李的尺寸不得超过20*30*40厘米。 由于经常出差，他一直使用同一个行李箱。 他没想到会因违规而受到指控。 他回忆说，他买票时并没有看到额外收费300元的要求。

陈先生在另一行程中乘坐的是东航航班，同样规定行李尺寸不得超过20*30*40厘米，但他并没有因为手提行李超出尺寸而被收取额外费用。

祥鹏航空对于手提行李超出规格在登机口收取额外费用是否已提前充分告知消费者？ 记者查阅“祥鹏航空”官网，在《行李须知》内容中，对非托运行李（随身携带行李）有规定：除旅客托运行李外，自理行李和旅客自理的免费随身携带物品一件，重量不超过7公斤。 单件行李尺寸不得超过20*30*40厘米。

记者拨打祥鹏航空客服电话，电话一接通最新加拿大28信誉群!!，就听到了关于行李收费调整的通知。 祥鹏航空客服人员进一步解释了行李收费情况，与其官网描述一致。

但记者并未看到，超出规格后，会收取300元的费用。 这300元的依据是什么？ 祥鹏航空客服人员表示，一旦手提行李超出规格，可通过三个渠道购买额外行李限额。 但对于为何在登机口不事先通知而额外收取300元费用，客服人员并未正面回应。

祥鹏航空客服：如果您的随身行李超出尺寸或重量，则无法托运。 之后，如果您想购买额外的行李限额，有3个渠道。 一是通过官网、公众号、APP购买； 另一种是通过电话购买； 另一种是在机场购买。 如果您在办理登机牌时没有购买，则在登机口将被收取每件物品300元的费用。

记者：但是这300元你没有提前提醒吗？

祥鹏航空客服：您购买机票时，会有相关行李限额的提醒。 如果您的手提行李不符合规定，您将无法携带。

祥鹏航空规定，旅客单件手提行李的尺寸不得超过20*30*40厘米。 记者在购物平台搜索符合规定的行李箱发现，即使是最小的16英寸拉杆箱首都航空被曝登机口拦行李箱收费，尺寸也会超过两三厘米。 祥鹏航空在制定这样的标准时，到底是没有了解拉杆箱的通用尺寸规格，还是有意为之？ 对此，祥鹏航空客服人员回应称，相关标准已向上级汇报。

记者梳理发现，包括中联航、首都航空、春秋航空、祥鹏航空等多家航空公司近期已将行李费从机票价格中剥离。 也就是说，如果旅客购买特价机票，可能会收取行李附加费。

不过，根据中国联航公布的行李政策，旅客可携带登机的​​手提行李尺寸由20*30*40厘米放宽至20*40*55厘米。 此外首都航空被曝登机口拦行李箱收费，东航、南航还在部分航班上推出了“基础经济舱”，取消了免费托运行李、餐食等部分服务。

从目前的情况来看，祥鹏航空是否充分保障了消费者的知情权？ 登机口因行李超标收取300元合理吗？

北京天双律师事务所律师卢云指出：“首先，航空公司的行李限额是否合理值得商榷。其次谁有加拿大28微信群，消费者在购买机票时，航空公司并没有提醒消费者，一旦行李箱超出指定尺寸，如何购买行李额。第三加拿大28群台子，收费依据是否提前向消费者公布？另外，这种收费发生在登机口，收费时间非常紧迫最新加拿大28信誉群，很多消费者没有时间做出其他选择PC蛋蛋群大全，只能被迫付费。这种行为是否涉嫌变相胁迫也值得商榷。此外，一件行李无论超重多少，都收取300元的费用，也不合理。”