共享充电宝乱扣费消费者维权举证难

乱用共享充电宝消费者维权难举证

8月9日下午3时许怎么找加拿大28群，陈女士在长沙市开福区湖南广播电视台T2台粉丝楼一楼餐厅租用了搜索充电宝。 晚上10点左右归还充电宝。 “然而，8月15日，我突然收到一条短信，通知我已经扣除了99元押金，并说我还没有归还充电宝。”陈女士告诉记者，随后她立即给顾客打电话索迪安移动电源服务号码。 他们让我去商店拿监控摄像头来证明我已经退货了。 我说我不是长沙人，我是不是应该买张机票飞到长沙看监控？ 客服居然回答‘是’。”

陈女士向“向文投诉直通车”栏目投诉后，索点售后服务联系了陈女士，并退还了她50元钱。

9月8日下午，记者拨打索电充电宝客服热线了解投诉处理流程。 643客服告诉记者，“因为系统检测到充电宝没有退回设备，所以扣了押金。退回充电宝的视频监控，我们会全额退款。”

对于设备是否会出现问题PC官方，导致检测用户是否归还充电宝出现错误，客服表示，由于设备铺设过多加拿大28微信群大全！，无法一一进行现场核实“但一般每月都会安排一次检查和维护，设备和机器都会及时维修和更换。” 该客服还告诉记者，“一般情况下，如果有消费者投诉，我们会酌情处理，并退还一半费用。如果消费者不接受我们的解决方案，我们会派工作人员到现场核实。”情况。”

和陈女士一样，湖南湘西的肖女士在租用小充电宝时也遇到过乱扣费的情况。 5月中旬，肖女士在长沙市雨花区一家足浴店租用了一个小型充电宝。 当她借的时候，发现充电宝的一端坏了，立即将设备归还。 “后来我发现每个月都会被扣掉14.9元的会员费，我租房的时候并没有主动开通会员服务，而且找了也没找到取消的方法。”很久了，客服电话打不通，还没取消。”

9月8日下午，记者致电小电充电宝客服热线，转达相关情况。 客服表示，“我们只负责处理消费者投诉，媒体采访应该去公关部。”

数据：

共享充电宝乱充等问题被严厉批评，各大品牌纷纷介入

记者梳理近一年来“翔文投诉快车”数据，发现共享充电宝投诉超过400起，涉及魔声、搜点、街电、小电、来电、云充吧、极速绿等品牌、双电。 。 其中，怪物投诉186起，小型电子产品投诉161起，搜索电子产品投诉67起，投诉数量最多。

记者进一步分析网友投诉内容可以看出共享充电宝电用完只充了30%，共享充电宝用户批评的问题主要集中在以下几个方面。

1. 押金不可退还

退回充电宝后最新加拿大28信誉群，押金并未退回，甚至无法查询押金金额。

2、未经许可扣除会员费

扫描二维码租用充电宝时，不知不觉就开通了会员资格，每月收取会员费。 消费者甚至找不到取消会员资格的入口。

3. 退货后仍需收费

这一问题成为共享充电领域投诉的重灾区。 消费者反映，正常归还充电宝后，租赁单上仍显示“正在出租”，且一直按小时充电。

4、借钱容易还款难吗？

虽然微信公众号会提醒用户归还充电宝，但并不是所有人都在到期日后忘记归还。 柜机退回过程中，费用还在计算中。

5、售后服务差

不少网友反映，共享充电宝公司的客服热线经常无法接通。 客服态度差，不熟悉业务，不核实实际情况就直接扣费。 消费者的实际诉求无法得到合理解决。

调查：

所有共享充电宝均设置“自动扣费”

9月23日，记者探访长沙市天心区五一商圈。 研究发现，在东牌楼路等人口密集地区，几乎每家门店门口都设有共享充电宝机，有的商家门口还设有多个品牌。

记者随机采访了国金街周边的部分市民。 有消费者告诉记者，他们在使用过程中遇到退货后异常扣费的情况。 一位市民表示，遇到扣款过多、退货失败等问题，拨打客服电话后得到解决。

共享充电宝的借还体验如何？ 记者对国金街周边的速录、街电、魔声、搜点、小电、美团等几家共享充电宝进行了实际测试体验。

在申请租用充电宝的页面上可以看到，搜点、魔声、速录、街电、美团都将要求用户“授权服务结束后自动扣费”。 在小点申请页面，默认用户已阅读并同意《扣款授权确认书》。 怪物的计费规则显示，使用结束时，当累计服务费达到99元时，将自动扣留。 速录、小电收费标准一栏规定的最高预扣金额分别为100元和99元。

在共享充电宝商户的委托扣款确认函中共享充电宝电用完只充了30%，明确要求用户确认并不可撤销地授权充电宝商户享有直接扣款的权利，这意味着消费者按时归还，但如果设备出现故障，商户仍可直接扣划划转资金PC蛋蛋群哪里找呢？，导致乱收费、多收费现象频频发生。

索点和小点的委托扣费信。

消费提醒：

共享充电宝尚缺乏规范，需多方共同努力推动

共享充电宝的存在给“低电量焦虑症患者”带来了便利。 但纵观各大品牌共享充电宝的问题，基本都是一样的。 虽然单次租赁涉及的金额并不大，用户往往也不会追求太多，但这并不意味着这种方式得到认可。

目前看来，共享充电宝行业还缺乏一定的规范。 各大运营商应进一步完善和规范技术、运营服务、收费标准等，尽快制定行业标准，规范市场； 同时，也要求政府部门对共享充电宝领域进行有效监管，完善相关监管法律法规。

建议消费者在扫描二维码租赁共享充电宝时仔细阅读商家的收费规则和扣费条款，并注意各种租赁条款的选择是否存在隐患； 退回充电宝时，确认充电宝是否完全插入卡槽、手机是否正常，确认订单完成后扣除费用并离开； 如果退货时发现问题，请及时截图、拍照或保存视频，并保存相关证据后，尽快拨打客服电话进行投诉反馈。