快递延误十天公司只字不提赔偿邮政业申诉服务平台

律师：消费者维权成本高 建议签订补充协议约定违约赔偿数额

市区某快车站货物积压

泉州网2月16日电（记者 苏伟杰 文/图）“我孩子的学习资料在那边躺了10天，物流信息一直没有更新。” 近日，不少市民向“冬枣”官方微博反映。 申通快递经常遇到延误，投诉无果。 记者调查发现，大部分热衷网购的市民都遇到过“送货慢”的情况，但很少有人收到快递公司支付的延误赔偿金，因为快递公司往往以路况不佳等“不可控”因素为挡箭牌，寻求免除责任。

现象：快递延误十天，公司不提任何赔偿

2月1日，家住市区的潘先生在网上为孩子订购了几份学习资料。 卖家发申通快递，物流记录显示，2月4日快递到达泉州郑州二部，但至今没有送货上门。 10日，他又在网上买了一套茶具，用申通快递寄来。 11日到达成都二区后，依旧卡在原地。 ” 业主群里很多人都在抱怨申通快递收不到，我给站点打了无数次电话都打不通，投诉客服也没打通。浪费时间和金钱。想想都觉得很烦人。” 潘先生说，他试图要求赔偿延误，但快递公司根本不接手。 他认为，快递公司拖延不给任何赔偿，未免太霸道了。

记者咨询了申通快递客服，并将情况反映到邮政行业投诉服务平台。 申通客服回复快递延迟是由于春节后到达网点的快递数量过多导致货物积压，以及个别网点快递员节后返工不及时造成的短期人手不足。节日。 近期，公司增加了人手，但交货时间仍不确定。 关于赔偿问题，客服只字未提。

快递公司：赔偿没有统一标准 多由双方协商

在《快递服务》系列国家标准中，明确规定了完全延误的“时限”和相应的赔偿方案。 但多拖几天要视情况而定，不同的公司有不同的赔偿标准。

采访中加拿大28微信群大全！，记者以寄件人身份咨询了当地一名快递员。 她说，如果快递在正常派送过程中出现延误，延误一天赔偿100元。 另一位工作人员表示，公司对快递延误的赔偿，需要理赔人员和消费者根据派送情况协商确定。 申通快递工作人员表示市民吐槽快递延误，如因派送责任造成延误，将对消费者进行赔偿，但标准需双方协商。 但该工作人员并不认同同城超过3天、异地超过7天即为完全延误的说法。 她说，快递运输会受到路况等不可控因素的影响市民吐槽快递延误，比如安检扣、车祸等，如果是类似情况造成的，不算延误。

邮政客服：快递超时无条件赔偿

针对此事，记者拨通了全国邮政行业投诉服务电话咨询。 工作人员表示，按照规定可靠加拿大28群吧，同城快递超过承诺时限3天，外地快递7天仍未送达的，视为完全延误，消费者应补偿延迟。 如因延误造成内件直接价值丢失，按快递丢失或损坏赔偿。

对于快递公司因“不可控”因素造成的延误不承担责任的说法加拿大28QQ群哪里找啊？，该工作人员表示，按照国家现行规定，逾期快递公司应无条件赔偿寄件人损失。 如因派送延误给收件人造成损失，收件人可申请协商以获得相应的赔偿。

律师：延误维权成本太高，贵重物品可买商业保险

福建杰斐逊律师事务所郭大伟律师表示，网购快递延误时有发生，但消费者维权成本偏高。

根据《快件服务》系列国家标准，总延误时限主要包括：同城快件3个自然日，省内和省际快件7个自然日。 “总延误是指从快递服务机构承诺的服务时效到达到用户可以认为快件丢失的时间间隔。例如，如果快递服务承诺的省内服务时效organization是A日历天，那么如果自发帖之日起经过A+3个日历天还没有到，可视为完全延误（丢失），其他类型依此类推。 郭大伟表示，对于完全延误的快件，快递服务机构应当按照相关规定进行赔偿。

“部分快递公司会在协议中约定派送时间，但大多数快递公司对快递延误的责任仅限于免除单次运费，不足以弥补寄件人因延误而遭受的巨大损失。 “ 郭大伟说，根据我国《民法典》第一百八十六条规定，一方当事人违约损害对方人身、财产权利的，受害方有权选择要求其承担违约责任。合同或侵权责任。 快递单是寄件人与快递公司签订运输合同的凭证。 如果快递公司未能在约定时间内派送货物，寄件人可能会被追究违约责任加拿大2.8群吧，因此寄件人应妥善保管快递凭证以备不时之需。 另外，如果寄件人认为是快递公司造成的延误，可以拨打12315消费者热线进行投诉。

郭大伟表示，针对快递延误加拿大28群吧！，消费者维权难度大，维权成本高是一大障碍。 他建议，消费者在使用快递服务时，可以与快递公司协商，签订补充协议，约定货物未按时到达时，快递公司应承担的赔偿金额； 或者为一些贵重物品购买商业保险。