大麦网：售票阶段不清楚舞台设计会有四根柱子

□司佳玉（复旦大学）

近日谁有加拿大28微信群，有观众反映，花了上千元买了梁静茹上海演唱会的门票。 到场后，他们发现视线被舞台四周的柱子挡住了，看歌手变成了看柱子。 网络上，“柱子挡住梁静茹两场上海演唱会视线”的话题引发热议，数百名有相同遭遇的消费者发起维权。 对此，票务平台大麦网表示正在与主办方沟通，而演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司则表示，目前售票阶段尚不清楚是否有将成为舞台设计的四大支柱。 目前，徐汇区消保委已介入约谈该公司，今后将督促制定处置方案。 （看5月31日新闻）

拨开疫情迷雾，歌手和歌迷两路穿越山海，却在不知不觉中蒙上了消费者侵权“潜规则”的阴影。 “卖票的时候我不知道，就是不退钱。” “那是演唱会的支柱，不是普通的支柱。” “退票不仅仅是退机票，还得算路费和住宿费。” 舆论持续发酵，网友纷纷指责主办方以“不知情”推卸责任，将封杀视为“乌龙”。

事实上，根据内场和看台的距离，以及演唱会的整体价格来售票的情况并不少见。 大麦网客服回应称，观众订购的演出如显示立即预订或购买，不支持自选座位。 下订单后甚至无法立即分配门票。 一般情况下，门票信息、取票方式等与演出相关的事项加拿大28群，只能在演出前2-6周正式出票后才能查询。 但演出开始前，通常会给出不同票区和主舞台分布的座位图。 首发售票总张数、最短演出时长、最短演出曲目、主要演员等会在演出须知中提前说明，以明文形式约束销售者，以便观众可以安心。

按需分配座位和按区域定价没有错。 但如果未提前提供座位图告知视线，却以同等价格售票加拿大28平台吧，则涉嫌默示侵权。 主办方也难辞其咎。 消费者购买演唱会门票后，主办方与消费者建立服务合同关系：消费者支付合理费用，主办方保质保量提供演出。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。” 现场只看到柱子，知情权和选择权受到侵犯； 主办方违反相关合同义务花千元演唱会看柱子，必须承担相应责任，并对消费者进行经济和情感层面的补偿。

主办方在接受消保委约谈后表示，获知遮挡情况后，第一时间制定处置方案，现场处理，如对申诉观众座位进行调整等。 目前计划设立专线收集消费者诉求加拿大28QQ群哪里找啊，并与合作伙伴对接，制定深加工方案。 来不及补救PC蛋蛋群哪里找呢？，未得到妥善安置和赔偿的广大消费者仍占多数； 十天过去了，观看权被侵犯的粉丝们还在主办方、销售方和监管方的相互搪塞下，坚称等待维权者回应。 就算被柱子挡住的扇形区域不能空着不卖，至少也要标明视线被挡住打折出售，给观众选择的权利。 退一步说，排练排练时也要发现柱子的隐患，并采取设计旋转舞台、引导歌手移动等措施，确保演出质量。 之所以不告知，是因为他们事先并不知道舞台效果。 虽然不是故意欺骗观众，但本质还是主办方的失职。

梁静茹演唱会引发的风波并非孤例。 如果不是消费者坚持维权，“同价买套票”潜在的消费者侵权行为很难浮出水面。 中国演出行业协会披露的数据显示，截至5月底，全国营业性演出近9万场，票房收入超过110亿元，观众人数超过2500万人次。 市场井喷之下，演出市场一片火爆。 但与此同时，黄牛泛滥、票价居高不下等问题也暴露了繁荣背后的浮躁和隐忧。 从昙花一现的热闹景象到稳步持续发展，任重而道远。 关键在于如何获得消费者的信任。

大型演出采取“强制实名制入场”、“开通临时退票通道”等措施，票务乱象得到有效整治。 对症下药的更多有效方已实施。 当“花千元看演唱会柱子”的讽刺闹剧不再上演花千元演唱会看柱子，表演者与观众的双向旅程将更加顺畅。