马天宇吐槽携程旅行 “吃相难看”还是“技术陷阱”？(组图)

“你的数据被‘杀’有点恶心。很明显，3000多张票会变成6000多张，最后变成10000多张，食物看起来太难看了！”近日PC官方，演员马天宇发了一条关于携程的推文。 ，质疑其大数据的‘杀戮’”。

截至目前，携程尚未对此作出回应。记者注意到，马天宇的微博内容也被删除了。

值得注意的是，之前的话题“马天宇吐槽携程太难吃”发到微博后，引起了很多网友的关注哪里找加拿大28群，纷纷提到自己被大佬“杀”的经历数据，引发热议。

其实，在线旅游领域是大数据被“扼杀”的“重灾区”之一。携程也因此多次被投诉，甚至被消费者告上法庭。是“丑陋的食物”还是“技术陷阱”？屡遭“杀熟”之嫌的携程出行将如何？

（@马天宇微博截图，他喊话的微博内容已被删除。）

明星大呼携程大数据被“杀”，网友：同时买票的价格不一样

今年暑假期间，旅游业逐渐复苏。互联网时代，在线旅游网站逐渐成为消费者出行的首选，提供旅游、住宿等服务。

然而，在当今吃、购、住、行深度在线的时代马天宇吐槽携程旅行，“大数据”正逐渐被消费者诟病。

8月2日晚，演员马天宇在微博（@马天宇）发文，“你的数据被‘杀’了，有点恶心。明明3000多票点进去就变成6000多了，终于换了，一万多，太难吃了！”并直接@。

随后，#马天宇吐槽携程旅行美食长得太丑#这个话题上了微博热搜。数据显示，截至目前，该话题已被讨论2.5万次，阅读量达到7.7亿。

（微博截图）

此外，这个话题也引发网友吐槽被携程大数据“秒杀”的经历。有网友提到，“我和同学同时买了票，她比我便宜近100，我直接跟客服打了300回合，然后降价了。”

另一位网友表示，“我最近要去旅游，用携程查了一下，首页的价格和点击的价格不一样，真烦人……”订了无数次的酒店，不同的账户价格也不一样，有时甚至相差几百，而且每次订酒店，都会有好几个人一起比较价格……”

热词——大数据“杀熟”从2018年开始逐渐引起消费者的热议。同年，该词入选2018年社交生活类十大流行语。

此外，根据北京市消费者协会发布的2021年互联网消费大数据“杀戮”问题调查结果，超过80%（82.37%）的受访者认为，大数据“杀”现象非常普遍或普遍，只有极少数（1.29%）受访者认为大数据“杀”现象不普遍或根本不存在。

同时，超过80%（86.91%）的受访者表示自己曾被大数据“杀死”。这说明绝大多数受访者认为“杀死”大数据的现象比较普遍，他们认为自己已经被大数据“杀死”了。

携程多次被卷入“杀戮”纠纷，消费者已将其告上法庭

马天宇发声后，在引起网友共鸣的同时，再次将“携程是否被‘杀’了”。

据记者回顾，携程多次陷入“大数据杀戮”的疑虑。据公开报道，2019年初，有网友爆料称，携程原价17548元购票时，重新搜索后提示无票，价格变为18987元。 但航空公司官网也显示有机票，其他平台只需16890元。对此，携程客服回应称：“这件事是系统bug（漏洞）造成的，没有大数据杀，携程将赔偿所有受损用户。”

2020年底，有网友反映“所有能用来花钱的软件都在煮，我对比了很多淘宝、携程、美团。把两部手机放在一起发相互联系，同一个东西的价格是不一样的。一样的。”随后，携程客服再次否认了“杀”的说法，称“如果您怀疑商品包含大数据，请提供相关截图，稍后相关客服会为您处理。”

此外最新加拿大28信誉群，记者注意到，携程联合创始人梁建章也公开回应称PC蛋蛋QQ群哪里找呢？，是因为定价规则复杂。 “在价格方面，以前的规则过于复杂，给部分客户造成错觉，让他们觉得存在价格歧视等问题，但现在规则变得更加透明和简化，让客户更有信心在产品竞争力和价格方面。”

（携程拍摄）

值得注意的是，在质疑声中，也有消费者将携程告上法庭，公开起诉携程“扼杀大数据”。

2021年7月，胡女士为携程钻石VIP客户。根据平台规则全天加拿大28QQ信誉群，她享有酒店会员价50%优惠等特权。然而，胡女士在预订时发现，酒店一间豪华湖景大床房的实际挂牌价为1377.63元，而胡女士支付的价格为2889元。

事发后，胡女士与携程沟通，仅退还部分差价。携程解释说是平台方，而不是涉案订单的合同对方。

对此，胡女士认为，携程收集了她的个人非必要信息，进行了“大数据杀戮”，将上海携程商务有限公司告上法庭。

经浙江省绍兴市中级法院终审判决，认定携程不构成“大数据杀戮”，但仍属于消费者欺诈，应退还消费者一赔三三个。

法院认为，携程APP作为中介平台，有义务如实申报标的的实际价值。在这件事情的过程中，她向胡女士出示了100%溢价的虚假价格，没有价格监管措施，钻石VIP优惠的承诺也没有兑现。在处理投诉时，无法全额退还差价的原因也与事实不符。

企业用大数据分析消费者“杀手锏”？多项法规明确禁止

“用大数据分析我的消费习惯，然后屠杀顾客，是对消费者的不尊重。”消费者张小姐告诉未来网记者，商家利用大数据准确分析用户的消费习惯和消费能力。建立用户画像是不负责任的，有损商业信誉。

事实上，监管部门也出台了多项规定，禁止“杀戮”大数据。例如马天宇吐槽携程旅行，《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的爱好、消费习惯等特点，向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，应当还为消费者提供不针对消费者的搜索结果。其个人特点的选择，尊重和平等保护消费者的合法权益。

2020年10月起实施的《在线旅游管理服务管理暂行条例》明确要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，根据游客消费情况设置不公平交易记录、旅行偏好等条件等。

此外，2022年3月1日，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》将正式实施。 《规定》虽然没有直接界定大数据的“杀戮”行为，但为算法推荐管理设定了行为界限：算法推荐服务提供者不得设置诱导用户沉迷、过度消费等行为。违反法律法规或违反伦理道德的。算法模型；根据消费者的喜好、交易习惯等特点，不得利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等违法行为。

根据携程官网，该集团能够提供超过120万次的全球住宿服务，超过480家国际航空公司，超过31万次的国内活动。

财报显示，携程2022年一季度净营业收入41亿元，同比稳定，环比下降12%；归属于携程集团股东的净亏损为9.89亿元，2021年同期净利润为18亿元，扭亏为盈。

其他热点

作者 |未来网记者谢青

评论 |国宁

最终审判 |宋光辉

您的支持是我们更新的最大动力